Interview Guillaume Gete

J'ai été employé par ICL Sorbus en Angleterre, qui gérait en sous-traitance le support téléphonique d'Apple.

J'étais technicien de support téléphonique de niveau II, et je répondais aux clients sous contrat AppleCare ainsi qu'aux revendeurs et Centres de Maintenance agréés Apple (CMAA).

Ensuite, j’ai quitté ICL Sorbus parce que les perspectives d'évolution n'étaient pas intéressantes. Donc, retour en France, où j'ai rejoint l'équipe d'Agnosys, alors toute neuve.

Puis au bout de quelques années, j'en ai eu un peu marre, et j'ai voulu retourner de l'autre côté de l'entreprise, côté utilisateurs, support… J'ai donc intégré une SSII, et je travaillais comme directeur technique Mac dans plusieurs agences de publicité/communication.

Après quelques années plus ou moins compliquées, j'ai souhaité prendre mon indépendance, et j'ai lancé Gete.Net Consulting au mois d'août 2006…
Je suis depuis travailleur indépendant et ça me convient très bien !

Mon emploi du temps n'est jamais figé : la majeure partie de mon travail porte sur du conseil, de l'audit, du support technique autour de Mac OS X et Mac OS X Server.

La formation et les démonstrations pour Apple constituent l'autre grosse partie de mon travail.

Et je ne développe rien, sauf un peu d'Applescript et de shell script.

Ça se passe très bien :-) C'est eux qui me contactent quand ils ont des gros besoins en formation.

Pour le livre iWork, c'est moi qui leur avais proposé de le rédiger, même s'il était prévu qu'ils le fassent de toute façon, mais en interne.
J'adore iWork, en particulier Keynote, et j'avais vraiment envie de traiter cette suite logicielle simple, mais très puissante.

J'y vois un intérêt technique pour les entreprises : plutôt qu'avoir un XServe équipé de huit processeurs, dont quatre qui s'ennuient pendant que les autres bossent, on peut faire tourner deux ou quatre systèmes en même temps, séparer les tâches, etc. J'ai par exemple un client qui fait tourner un Windows 2003 Server sur un Mac Pro, et ça marche diablement bien.

C'est aussi plus simple à gérer en termes de support technique, de séparation des services…

Après, pour les certifications, non, je ne pense pas que ça soit indispensable. Pour préparer une certification, on peut restaurer Mac OS X assez vite, un disque externe avec quelques partitions, des images-disques bien faites et le problème est résolu : en cas de besoin, on restaure le système en moins de 10 min montre en main.

ACTC et ACSA.

Pour en savoir plus sur les certifications : http://training.apple.com/

Pour être certifié :-)
J'ai déjà eu des chasseurs de têtes qui cherchaient des administrateurs système, mais la certification était indispensable.

Ensuite, la certification valide des acquis, que l'on obtient en formation. Mais je déconseille de passer les tests dans la foulée de la formation : il vaut mieux se prendre un peu de temps pour réviser et approfondir ses connaissances avant de se jeter à l'eau.

Les connaissances acquises en formation apportent des vraies méthodes pour gérer le Mac. Une crédibilité auprès des entreprises, la valorisation de son niveau technique sont autant d'éléments importants.

Et puis, ça permet de mieux négocier son salaire. Je ne peux pas donner un ordre de grandeur, mais ça aide.

Oui, de plus en plus. Quand on sait qu'un technicien est ACSA, on sait que ce n'est pas un mickey : ses connaissances du système ne peuvent pas être le fruit du hasard.

Bien sûr ! Les supports de cours sont édités chez Peachpit.

Pour autant, je pense qu'il ne faut pas négliger la formation. Certes, elle coûtera plus cher, mais vous aurez alors la chance de pouvoir échanger avec d'autres participants et des formateurs archiqualifiés dans leur domaine.
Les intercours sont souvent l'occasion de discuter au-delà de la formation des problèmes spécifiques à son environnement. Vous avez un environnement de travail complet : pas besoin de se prendre la tête, puisque le cours est prêt pour vous.

Il ne parle pas que de Leopard. Il parle du Mac en entreprise, alors que la plupart des livres se concentrent sur l'apprentissage du Mac en tant qu'utilisateur individuel : « vous avez acheté un Mac, vous l'avez sorti du carton, qu'allez-vous bien pouvoir faire avec ? ». C'est le synopsis des livres comme le Tiger Missing Manual ou ceux de la collection Mon Mac et Moi (j'ai collaboré aux deux). Ça ne rend pas ces ouvrages mauvais, au contraire, mais ils correspondent à une certaine catégorie de public. Les professionnels se sentent toujours floués, car une grosse partie du contenu est déjà connue.

Dans ce nouveau livre, il n'est pas question d'un Mac, mais bien de plusieurs Mac. Et « plusieurs » peut représenter une valeur entre deux et… plusieurs centaines. Ce n'est pas un livre dans lequel vous apprendrez à faire des listes intelligentes dans iTunes. Par contre, il vous expliquera comment bien gérer un parc de Mac, à l'administrer efficacement, à vous faciliter son déploiement, sa gestion au jour le jour.

Il apporte également une approche spécifique du Mac au sein de l'entreprise, sur la gestion de l'utilisateur Mac - oui, l'utilisateur de Mac n'est pas comme les autres - , sur la gestion d'un parc en général. Il tord aussi pas mal le cou à beaucoup de préjugés sur l'utilisation du Mac et sa maintenance. Ce sera le livre conseillé aux administrateurs qui ont envie de comprendre plus que l'interface, mais qui ont aussi autre chose à faire que de réinstaller un système tous les trois jours.

Et ceux qui ont envie de mieux comprendre leur Mac, de mieux l'exploiter… trouveront aussi leur bonheur.

Je pense que vous y trouverez pas mal de « l'esprit Gete.net », c'est-à-dire, l'envie de transmettre la passion pour le Mac et les connaissances, mais avec beaucoup d'humour, de l'autodérision, et toujours un certain sens critique… ce que l'on retrouve sur les différents sites que j'ai animés depuis 1998. Vous y trouverez un très long chapitre sur la gestion des polices, des explications sur le fonctionnement du système d'impression CUPS et ses coulisses, les meilleures façons pour créer un master de déploiement, les commandes Unix indispensables…

Par contre, je ne suis pas un ayatollah d'Unix, et comme je l'avais déjà dit, il est parfaitement possible de gérer des Mac sans comprendre « vi », et c'est ce que ce livre s'attache aussi à démontrer.
Il y a une partie sur le Terminal, mais elle est là pour apporter un autre point de vue sur Mac OS X, d'autres méthodes de travail.

D'abord, je vais finir les jeux vidéo que j'avais abandonnés depuis quelques mois (je n'ai toujours pas fini Metroid Prime 3, et il y a Super Smash Bros Brawl qui débarque, argh !).

Côté professionnel, il y a quelque temps de cela, Apple a lancé un programme intitulé Mac@Work.
Son but : présenter aux professionnels pourquoi le Mac est désormais un ordinateur à utiliser pour son travail de tous les jours, et pas seulement pour quelques logiciels sur des marchés verticaux.
La puissance de Mac OS X associée au matériel Apple, sa fiabilité, l'absence de virus, les logiciels intégrés…
Tous ces éléments et bien d'autres contribuent à rendre le Mac beaucoup plus attractif pour les entreprises que par le passé. Et c'est ce que Mac@Work démontre durant des séminaires organisés gratuitement par certains Apple Premium Resellers d'Europe, et donc en France.

C'est à ce sujet qu'Apple France/Europe m'a contacté il y a quelques semaines : pour présenter les fameux séminaires, et c'est avec plaisir (et fierté, soyons honnête) que j'ai répondu positivement à leur proposition. C'est donc sous le titre d'Apple Distinguished Professional que j'aurai le privilège de présenter certains produits Apple aux professionnels durant ces journées Mac@Work.

Je vais aussi m'intéresser encore de plus près aux fondations de Mac OS X Server et ses différents composants… car il y a un autre bouquin qui trotte dans ma tête… sur… Ah mais non, je n'ai rien dit :-)